Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 23/06/2026

La présente politique de retours et de remboursements s'applique à l'ensemble des commandes effectuées sur le site www.dan-toys.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Ce délai court à compter de la date de livraison du dernier article composant la commande.

Le client peut exercer son droit de rétractation :

  • depuis son compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • par courrier électronique ;

  • par courrier postal ;

  • au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Exercice du droit de rétractation

Toute demande de rétractation doit être adressée à :

DAN-TOYS
Service client
115 rue de la Croix-Nivert
75015 Paris

E-mail : contact@dan-toys.net

Le client peut utiliser le formulaire suivant :

À l'attention de DAN-TOYS,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ______________________

Produit(s) concerné(s) : ______________________

Commandé le : ______________________

Reçu le : ______________________

Nom du client : ______________________

Adresse : ______________________

Date : ______________________

Signature (uniquement en cas d'envoi papier)

3. Annulation d'une commande avant expédition

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, la demande peut être effectuée directement depuis le compte client.

Une fois la commande expédiée, le client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

4. Retour des produits

Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Les produits doivent être :

  • retournés complets ;

  • dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • accompagnés des accessoires, notices ou éléments éventuels ;

  • dans un état permettant leur remise en vente.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

L'adresse de retour est la suivante :

DAN-TOYS
115 rue de la Croix-Nivert
75015 Paris

5. Frais de retour

Sauf accord contraire ou erreur imputable à DAN-TOYS, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

DAN-TOYS ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou détériorés durant leur acheminement retour.

6. Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, DAN-TOYS rembourse :

  • le prix des produits retournés ;

  • les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, DAN-TOYS peut différer le remboursement jusqu'à :

  • la réception effective des produits retournés ;

  • ou la transmission d'une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ;

  • les produits personnalisés ;

  • les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

  • les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Lorsque certains produits sont exclus du droit de rétractation, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit concernée.

8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier l'état des produits lors de la réception.

Toute anomalie (produit endommagé, colis détérioré, article manquant ou erreur de préparation) doit être signalée au service client dans les meilleurs délais, idéalement dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Des photographies du colis et des produits concernés pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client peut être contacté :

DAN-TOYS
115 rue de la Croix-Nivert
75015 Paris

E-mail : contact@dan-toys.net

Téléphone : 01 56 08 09 57