POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23/06/2026

La présente politique d'expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site www.dan-toys.fr.

1. Zones de livraison

DAN-TOYS expédie ses produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles ou faire l'objet de conditions particulières de livraison.

Les frais et délais applicables sont indiqués au moment de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales, événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être prolongés.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par les transporteurs proposés lors de la validation de la commande.

Selon la destination et le mode choisi, la livraison peut être effectuée :

• à domicile ;

• en point relais ;

• en bureau de poste ;

• par transporteur spécialisé.

Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site correspondent au délai estimé de transport après expédition de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• la destination ;

• le transporteur sélectionné ;

• les périodes d'activité ;

• les contraintes logistiques indépendantes de DAN-TOYS.

Conformément au Code de la consommation, en cas de retard significatif de livraison, le client peut demander l'exécution de la commande dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut d'exécution dans ce délai, le client pourra demander l'annulation de la commande dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils dépendent notamment :

• du poids des articles ;

• du volume de la commande ;

• de la destination ;

• du mode de livraison choisi.

Les frais facturés sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique.

Le client peut également consulter le suivi de sa commande depuis son compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

7. Vérification du colis à la livraison

Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.

En cas d'emballage endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, il est recommandé :

• d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

• de refuser le colis si celui-ci est manifestement détérioré ;

• de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis et des produits concernés pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

8. Colis non réclamés ou retournés à l'expéditeur

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur ou qu'il est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera informé de son retour.

Une nouvelle expédition pourra être organisée.

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Le client peut également demander l'annulation de sa commande conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation.

9. Colis perdus

En cas de perte d'un colis par le transporteur, une enquête pourra être ouverte auprès de celui-ci.

Les délais d'enquête peuvent varier selon le transporteur concerné.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra intervenir avant la clôture de cette procédure.

Si la perte est confirmée, DAN-TOYS procédera au remboursement de la commande ou à une nouvelle expédition selon la disponibilité des produits.

10. Force majeure

DAN-TOYS ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

• grèves ;

• catastrophes naturelles ;

• perturbations des réseaux de transport ;

• crises sanitaires ;

• décisions administratives ;

• événements de force majeure au sens de la législation française.

11. Contact

Pour toute question relative à une livraison, le service client peut être contacté :

DAN-TOYS
115 rue de la Croix-Nivert
75015 Paris

E-mail : contact@dan-toys.net

Téléphone : 01 56 08 09 57